新客户章老板订购的产品于25日完工了。完工之际检验员向我发映,该批产品比要求的厚度超过了0.01MM,怎么办?。当时的我犹豫了一下,还是回答检验员,继续下一工序,直至打包全部完工。
当夜,这件本已过去的“小事”又泛上我的脑海。或许意识中本来就没有决定下真正放行这批超过客户要求厚度0.01MM的产品。思考好久,最后还是决定,该批产品重做。
重做,意味着交期要延长;重做,也就是另外再做,意味着已经完工的要成积压产品。再说,不就相差0.01MM么,按照同行某说过的某某操作的,这样的产品厚度超过0.01MM根本不算毛病,照发无误就可以。只不过,会因此影响客户的销售利润减少。
如果重做,真是有些傻冒,何必这么认真呢。傻?其实这样的傻事我已经不是第一回做了,以前,也本着对客户负责的态度,凡检验中能发现的问题,都是能返工的返工,不能返工的另外做。虽然浪费一些物料,耽误几天工时,但赢得客户对质量的好评,却觉得这样的傻事做得值。
虽然这是质量管理的小细节,但我想,我以宁愿牺牲企业的利益来达到客户的满意度,这样的态度,来要求并带领员工能牢牢记得质量意识:质量是企业的生命。